關(guān)于落實(shí)澳門(mén)大眾網(wǎng)資料免費(fèi)大/公開(kāi)及簡(jiǎn)潔化解答的實(shí)施方案

　　發(fā)文單位：澳門(mén)特別行政區(qū)信息科技局
發(fā)文編號(hào)：SWP5.47.29
發(fā)布日期：2023年10月XX日

　　為深入推進(jìn)澳門(mén)市民的信息獲取便利化，提升公眾服務(wù)的透明度和互動(dòng)性，特制定本實(shí)施方案，旨在通過(guò)澳門(mén)大眾網(wǎng)實(shí)現(xiàn)資料的免費(fèi)大規(guī)模公開(kāi)，確保市民能夠簡(jiǎn)明扼要地獲取所需信息。同時(shí)，針對(duì)市民最關(guān)心的問(wèn)題，設(shè)置簡(jiǎn)潔化解答，以便于對(duì)各類(lèi)信息的迅速理解和掌握。以下是本方案的主要內(nèi)容。

　　一、方案背景

　　近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展和信息化浪潮的持續(xù)深入，公開(kāi)透明的政府服務(wù)成為現(xiàn)代城市發(fā)展的重要指標(biāo)。澳門(mén)特別行政區(qū)始終致力于改善市民的生活質(zhì)量，提升公共服務(wù)的效率。本方案旨在通過(guò)澳門(mén)大眾網(wǎng)這一平臺(tái)，使得公眾能夠更便捷地獲取所需信息，同時(shí)提升對(duì)政府政策及活動(dòng)的理解與參與度。

　　二、實(shí)施目標(biāo)

1. 　　資料免費(fèi)公開(kāi)：確保通過(guò)澳門(mén)大眾網(wǎng)向公眾開(kāi)放資料，涵蓋各類(lèi)公共領(lǐng)域的信息，如政策法規(guī)、公共服務(wù)指南、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。

2. 　　簡(jiǎn)潔化解答：圍繞公眾關(guān)心的問(wèn)題，推出簡(jiǎn)潔化解答模塊，能夠快速針對(duì)性回應(yīng)市民的常見(jiàn)疑問(wèn)，提高信息獲取的效率。

   

3. 　　提升公眾參與：鼓勵(lì)市民通過(guò)澳門(mén)大眾網(wǎng)參與政策討論和反饋，形成良好的互動(dòng)機(jī)制，提升市民的幸福感和滿(mǎn)意度。

　　三、實(shí)施內(nèi)容與步驟

1. 　　資料收集與整理

   • 由各相關(guān)事業(yè)單位負(fù)責(zé)信息的收集，包括政策文件、公開(kāi)報(bào)告、服務(wù)指南等。
   • 建立統(tǒng)一的信息分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保信息分類(lèi)清晰、易于檢索。

2. 　　資料發(fā)布平臺(tái)建設(shè)

   • 在澳門(mén)大眾網(wǎng)上建立信息發(fā)布專(zhuān)欄，規(guī)劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，使市民能夠快速找到所需信息。
   • 運(yùn)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，包括關(guān)鍵詞檢索、智能推薦等，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

3. 　　簡(jiǎn)潔化解答機(jī)制

   • 設(shè)立專(zhuān)門(mén)的問(wèn)答團(tuán)隊(duì)，針對(duì)市民最常提出的問(wèn)題進(jìn)行收集和整理。
   • 形成“常見(jiàn)問(wèn)題及解答”專(zhuān)區(qū)，確保信息簡(jiǎn)潔明了，不超過(guò)200字，以便于理解。

　　四、保障措施

1. 　　技術(shù)保障

   • 加強(qiáng)澳門(mén)大眾網(wǎng)的技術(shù)支持，確保平臺(tái)穩(wěn)定、安全、易用。在大流量訪問(wèn)時(shí)，保障系統(tǒng)的流暢性和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

2. 　　人員培訓(xùn)

   • 對(duì)相關(guān)單位的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高信息整理和解答的專(zhuān)業(yè)能力，確保信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
   • 開(kāi)展定期的考核，對(duì)解答的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，確保市民能獲得高質(zhì)量的服務(wù)。

3. 　　宣傳推廣

   • 通過(guò)媒體、社區(qū)宣傳等多種形式，向市民普及澳門(mén)大眾網(wǎng)的使用方法，鼓勵(lì)更多市民參與信息查閱與反饋。
   • 舉辦線上線下活動(dòng)，提高公眾對(duì)該平臺(tái)的認(rèn)知度和使用率，增強(qiáng)市民的信息獲取能力。

　　五、反饋與調(diào)整機(jī)制

1. 　　公眾意見(jiàn)收集

   • 在澳門(mén)大眾網(wǎng)做好公眾意見(jiàn)反饋渠道，收集市民對(duì)信息公開(kāi)和解答服務(wù)的建議與意見(jiàn)。
   • 定期分析反饋信息，針對(duì)公眾建議進(jìn)行評(píng)估及調(diào)整，不斷完善服務(wù)質(zhì)量。

2. 　　定期評(píng)審機(jī)制

   

   • 每季度對(duì)資料發(fā)布情況和簡(jiǎn)潔化解答的效果進(jìn)行評(píng)估，確保其符合公眾需求。
   • 結(jié)合評(píng)估結(jié)果，逐步優(yōu)化資料更新頻次和解答內(nèi)容，提升信息服務(wù)的適應(yīng)性。

　　六、結(jié)語(yǔ)

　　該方案的實(shí)施，將使澳門(mén)大眾網(wǎng)成為市民獲取信息的重要平臺(tái)，提升政府信息公開(kāi)的透明度和時(shí)效性，有助于促進(jìn)公眾與政府的溝通與理解。希望全體相關(guān)單位共同努力，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處，切實(shí)提高市民的滿(mǎn)意度和幸福感。

　　附錄：政策服務(wù)相關(guān)鏈接 請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.baidu.com了解更多政府政策信息及澳門(mén)大眾網(wǎng)的使用指南。

　　特此通知。

　　澳門(mén)特別行政區(qū)信息科技局 發(fā)布日期：2023年10月XX日